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Preguntas Frecuentes

¿Necesitas ayuda?

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

Envíos y Entregas

Todo lo que necesitas saber sobre el envío y entrega de tus pedidos

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Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. En CABA y GBA el envío demora entre 24 a 48 horas hábiles. Para el interior del país, el tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles. Te enviaremos un email con el número de seguimiento una vez despachado tu pedido.
Sí, realizamos envíos a toda la Argentina a través de los principales servicios de mensajería y correo. Trabajamos con Mercado Envíos, OCA, Andreani y Correo Argentino para garantizar la mejor cobertura nacional.
El costo de envío se calcula automáticamente según tu código postal y el peso del pedido. Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $50.000. Puedes ver el costo exacto antes de finalizar tu compra en el carrito.
Por supuesto. Una vez despachado tu pedido, recibirás un email con el código de seguimiento. Puedes rastrearlo directamente en el sitio del transportista o desde tu cuenta en nuestra tienda, en la sección "Mis Pedidos".

Pagos y Facturación

Información sobre métodos de pago, seguridad y facturación

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Aceptamos múltiples formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Mercado Pago (incluyendo pagos con QR), transferencia bancaria y efectivo a través de Rapipago y Pago Fácil.
Absolutamente. Utilizamos certificados SSL para encriptar toda la información. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, líder en seguridad de pagos online. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.
Sí, ofrecemos planes de cuotas con las principales tarjetas de crédito. Puedes pagar hasta en 12 cuotas sin interés con tarjetas seleccionadas. Consulta las promociones vigentes en la página de medios de pago.
La factura se genera automáticamente con tu compra y se envía por email. También puedes descargarla desde tu cuenta en "Mis Pedidos". Si necesitas factura A, debes cargar tus datos fiscales antes de finalizar la compra.

Cambios y Devoluciones

Políticas y procedimientos para cambios y devoluciones

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Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para realizar cambios o devoluciones. Los productos deben estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. Algunos productos especiales pueden tener condiciones particulares.
Ingresa a tu cuenta, ve a "Mis Pedidos" y selecciona el pedido. Haz clic en "Solicitar cambio" y sigue las instrucciones. Te enviaremos una etiqueta de envío prepaga. Una vez recibido el producto, procesamos el cambio en 48-72 horas.
Si el producto tiene fallas o enviamos un artículo incorrecto, nosotros cubrimos todos los costos. En caso de arrepentimiento o cambio de talle/color, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso en 48-72 horas hábiles. El tiempo de acreditación depende de tu banco o tarjeta, generalmente entre 5 a 10 días hábiles.

Productos y Stock

Consultas sobre disponibilidad, características y garantías

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En cada ficha de producto mostramos la disponibilidad en tiempo real. Si dice "Disponible", tenemos stock. Si aparece "Sin stock", puedes dejar tu email para que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.
Los productos se reservan automáticamente al agregarlos al carrito por 30 minutos. Para reservas especiales o compras por mayor, contáctanos por WhatsApp o email y coordinamos tu pedido.
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante. La duración varía según el tipo de producto, generalmente entre 6 meses y 2 años. Conserva tu factura para hacer válida la garantía.
Trabajamos con las mejores marcas del mercado, tanto nacionales como internacionales. Puedes ver todas las marcas disponibles en nuestro catálogo usando el filtro por marca. Constantemente incorporamos nuevas marcas y productos.

Mi Cuenta

Gestión de cuenta de usuario y datos personales

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Haz clic en "Registrarse" en la parte superior de la página. Completa el formulario con tus datos básicos y un email válido. Recibirás un correo de confirmación. ¡Es gratis y solo toma un minuto!
No te preocupes. En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu email y te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña. El enlace es válido por 24 horas.
Ingresa a tu cuenta y ve a "Mi Perfil" o "Mis Datos". Allí puedes actualizar tu información personal, direcciones de envío, teléfonos y preferencias de comunicación. Los cambios se guardan automáticamente.
Si deseas cancelar tu cuenta, contáctanos por email a soporte@tesauro.shop. Ten en cuenta que perderás el historial de compras y los puntos acumulados. También puedes simplemente dejar de usar la cuenta sin cancelarla.

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